契約トラブルでは、契約した日時、相手方、金額、説明内容、注文画面、規約、メール、支払記録など、後から当時の状況を再現できる資料を残すことが重要です。
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このページの要点
- 契約書・申込書・領収書を一か所にまとめる
- ウェブ契約では商品ページ・最終確認画面・返品条件を保存する
- メール・チャット・SMS・着信履歴を保存する
やること
- 契約書・申込書・領収書を一か所にまとめる
- ウェブ契約では商品ページ・最終確認画面・返品条件を保存する
- メール・チャット・SMS・着信履歴を保存する
- 支払先口座・カード明細・振込控えを保存する
- 出来事を日付順にメモし、188等へ相談するとき持参する
やらないこと
- トラブル解決前にアカウントやメッセージを削除する
- スクリーンショット一枚だけで全経緯を保存したつもりになる
- 相手から送られた証拠ファイルを編集して原本を失う
迷ったときのポイント
通販では返品特約や最終確認画面が重要になるため、注文時に保存しておくと確認しやすくなります。
相談時は感想だけでなく、日時・金額・相手の発言を確認できる資料が役立ちます。
情報源・出典
1件
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